我要把下跪磕头谢罪机制引入中国企业

在我的低成本电子商务人寿保险公司的设想的十条简述中,其中有第五条:如公司错误导致拒赔给消费者造成损害,CEO登门磕头谢罪。这一条应该写于一两年之前,当时之所以加上这一条,是因为在母亲去世、爷爷去世之后,我磕了很多头。在这之前,我是不在乎磕头礼节这一套的,认为这是封建迷信陈规陋习,但是在母亲的葬礼、爷爷的葬礼之后,我研究了一下磕头,才知道这几乎是中国人表达谢意、歉意、敬意的最高礼节了!因此在很多重大礼节的场合,我们磕头,向恩人、向父母长辈。

而在企业运营中,我们经常宣称消费者为“衣食父母”,那么,当我们对不起“衣食父母”到一定程度的时候,不磕头能达到足够的歉意悔意吗?

日本大地震后,全世界的人都在痛骂东京电力,但当看到东京电力的负责人向民众磕头谢罪后,张马丁原谅了他们,这肯定不是他们所希望的结果,但是他们有勇气通过某些至高的礼节来表达感情,这是一种勇于负责的态度。

但这种态度在国内看不到,双汇瘦肉精、三聚氰胺牛奶事件这些对“衣食父母”大不敬的事件中,看不到磕头;最近又爆出蒙牛毒牛奶事件,调查结果竟然是情绪传染、癔症,更没有人出来磕头谢罪;中石化天价茅台事件,也没有人出来磕头。相反,这些犯事的企业无不在推脱责任。这绝不是负责任的表现!这绝不是男人的行为!根本没有办法跟日本人相比!这种企业应天诛地灭!

因此,张马丁受亲人去世要磕头的启示决定在企业中引入磕头谢罪机制、在中日企业面对对消费者重大损害事件时的反应对比中加深了这一决定。上海人寿,要做一个男人式的企业,负起应负的责任,对不起消费者之时绝不吝啬磕头,这不是哗众取宠,这是消费者的权利,这是上海人寿设立的本意考虑和肩负责任的考虑。

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