我看此次淘宝商城危机事件

淘宝商城危机似乎愈演愈烈,我发表一下个人看法:

一、淘宝商城升级势在必然,淘宝商城必须这么做。

淘宝商城提高服务费技术费等入场门槛自称是希望商家提升服务质量,这点我相信!因为通过我的自身网上购物经历来看,作为十年网购的“达人”,淘宝正在被我放弃,京东商城、1号店、凡客诚品、乐淘网等专业B2C网站正成为我购物首选,因为感觉他们更放心、服务有保证,而淘宝呢,服务质量参差不齐、欺诈、假货多多,购物不再那么舒心放心。淘宝分立出淘宝商城本来就是想解决这个问题,那么招收优质有实力的大商户也是必然选择,小商户是长尾,管理难度较大,让他们逐步回归淘宝集市也是必然。在此背景下,淘宝商城做出大幅度提升入场门槛的决定就是可以理解的。(关于这点我曾写过《淘宝网前途堪忧》来阐述)

二、小商户维权方式不当,不是解决问题的正确方式。

我们且不说淘宝商城此举是否恰当,单说小商户们有组织的采用欺诈方式购物,通过打击和骚扰其它大商户来达到向淘宝商城运营者示威的目的,实属不妥。举个例子,一帮人合租了一个房子,房东要提高租金,其中一个租客不满,就去骚扰其它房客,希望让他们去向房东争取。稍通事理的人就能看出,这是不道德的甚至是不合法的,不是解决问题的办法。小商户们此举可能会触犯法律,也不利得到消费者支持。小商户如何应有更好的办法去维权!

以上就是张马丁两点意见。其实此次事件完全可以避免,淘宝商城可以采取更可行的方式。大幅度提高规则,相当于网站改版,而改版首先要考虑的当然是老用户的用户体验。张马丁曾运营个人网站的经验,当初就是没有考虑到这点,结果使得有人出价百万的网站人气流失再难恢复。淘宝作为中国电子商务的大哥大,没有考虑周全实属低级失误。这其实也反映出了淘宝运营者们在当前B2C电子商务竞争下的紧迫与焦虑,它想一步到位,结果欲速则不达。

2 thoughts on “我看此次淘宝商城危机事件”

  1. B2C还是当当京东新蛋这样专业的比较靠谱,以淘宝过去一贯欺骗买家的风格,淘宝商城那个两不像实在实在叫人放不下心

    对淘宝的风格有疑问的,请亲自体会一下所谓的消费者保障和淘宝亲切的客服再来评价

    顺便说一下,在淘宝客服那里投诉没有用的,可以到杭州工商局(阿里巴巴的主管单位)投诉,有奇效

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