一则令人不忍拒绝却不得不拒绝的投诉

做康爱公社的目的，就是帮助人。但做了这么多年，最痛苦的事情之一，却是常常不得不拒绝一些真正需要帮助的人。

今天看到一位社员的投诉，读了让很难受。她连续参加康爱公社的互助十二年，但中断了一年之后，如今查出恶性肿瘤，她说：

“我现在需要帮助的时候，公社是否出于人道主义帮我一下。哪怕是小小心意，帮我度过难关好吗？”

从感情上，我当然希望帮助她。但是我们分摊的资金来自于社员分摊，社员是否接受这种规则之外的分摊呢？

每一个被拒绝的人，都可能有令人同情的理由。如果因为“他真的很困难”“他参加了很多年”“这次能不能特殊照顾”就突破规则，那么规则最终就会失去意义。

互助最难的地方就在这里：既要有帮助人的善意，也要有拒绝人的勇气。

我们可以反思规则、修改规则，让规则更加合理、更有人情味；但在规则之下，不能因为谁更值得同情就为谁破例。

善意是康爱公社存在的理由，规则则是康爱公社能够长久存在的基础。二者缺一不可。

所以，对这则投诉的处理只能是拒绝，但如何拒绝是需要字斟句酌。

康爱公社的日常运营，就是经常处在这种规则与道德、同情与冷血之间。