新年第一天发生事故的警示，谈我们在2018年的中心工作

2018年1月1号发生的扣款事故，不能看成是偶然的，这很可能是一个警示，在从反面提醒我们，2018年，康爱公社应该把重点放在哪里！

首先一定是细节，目前公社已经服务上百万的社员，早期一个细节的不当或错误不会影响多少人，但现在不同，会对很多人造成恐慌，因此，一定要有银行级别的处理流程，保证每个功能细节万无一失。

其次是完善审核制度。目前社员意见中已经反映出对审核问题的很大意见，审核的质量、费用、时效，都给公社带来负面评论，虽然公社作为委托第三方也是这些问题的受害者，但是社员可能不这么想，出了问题，就是公社的问题。这点上我们也应负起责任。

再次是改善用户体验。过去的2017年，我们强调了很多风险控制，这不可避免的伤害了社员的感情，对公社的误解在扩大，不好的评论也多起来，我们也需要正视起来，看是否在保证风控的前提下改善社友的感受。

最后是加强服务。目前的服务能力需要提高，我们需要更多的客服和更好的服务解决办法。说到底这是一个服务业，我们应有更好的表现。

从整个行业情况看，审核和服务能力缺失，是制约互助行业的重大障碍，在这些问题解决不好的情况下，我们还是应该坚持稳健保守的策略，不应过多追求规模，否则一切都是空中楼阁。

互助平台只有长期存在才是对社员负责，既然我们已经立下百年公社的目标，何妨用10年打基础。保持耐心、持续完善，做个好公社。